Politique d’expédition

Política de Envío – Lilya Perfume

Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2025

En Lilya Perfume trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones, cuidando cada detalle desde el embalaje hasta la entrega.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

  • España peninsular y todas las islas (Baleares y Canarias)
  • Ceuta y Melilla
  • Países de la Unión Europea
  • Envíos internacionales a otros países (previa confirmación)

2. Costes de envío

  • España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: GRATIS en todos los pedidos.
  • Europa e internacional: el coste será el que aplique la empresa de transporte según el destino, el peso y el volumen del paquete.
    • Un perfume: 400 g
    • Pack de dos perfumes: 600 g
    • Peso medio orientativo:

    • Trabajamos con SEUR, Correos y DHL, entre otros. El precio se calculará y comunicará antes de confirmar el pedido.

3. Plazos de entrega

  • España peninsular y Baleares: 2 a 5 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 4 a 7 días laborables.
  • Europa: 5 a 10 días laborables.
  • Internacional: 7 a 20 días laborables (según destino).

Los plazos indicados comienzan a contar desde la confirmación del pago y pueden variar en periodos de alta demanda, promociones o causas ajenas a nuestra empresa (huelgas, incidencias de transporte, aduanas, etc.).

4. Empresa de transporte

Enviamos mediante SEUR, Correos y DHL según el destino.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega correcta y completa. Lilya Perfume no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incompletas o erróneas.

6. Retrasos, pérdidas y envíos dañados

  • Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos en [tu email de atención al cliente] indicando tu número de pedido.
  • En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, te enviaremos un nuevo producto o realizaremos el reembolso.
  • Si recibes el paquete en mal estado, recházalo y comunícanoslo de inmediato. Si detectas daños después de recibirlo, envíanos fotos del embalaje y del producto en un plazo máximo de 24 horas.