Foire aux questions

Avez-vous besoin de nous contacter ?

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et de vous recommander les produits les plus adaptés. Si vous avez des questions, vous pouvez nous appeler par téléphone ou nous écrire un Whatsapp (du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00) (sauf jours fériés) au 924 902 924 / 692 924 150 . Vous pouvez également nous envoyer un email àtienda@labotica

Si vous préférez, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins physiques où nos Pharmaciens sauront vous conseiller et essayer avec vous le produit dont vous avez besoin. Vous pouvez localiser votre pharmacie la plus proche ici

Comment sélectionner son parfum ?

Nous vous conseillons de passer dans l'une de nos boutiques où nos Apothicaires sauront vous conseiller de manière personnalisée et, avec leur aide, sélectionner un parfum à votre goût.

Si vous souhaitez passer une commande sur notre boutique en ligne :

Toutes les références de parfums de la boutique en ligne sont les mêmes que celles que vous pouvez trouver dans n'importe lequel de nos magasins physiques. Ainsi, si vous conservez un ancien flacon acheté dans votre Pharmacie, vous pouvez regarder l'étiquette au dos et commander exactement la même référence. Vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé en haut à gauche du site pour localiser l'article que vous recherchez.

Si vous ne disposez pas de cette information ou que vous achetez un de nos parfums pour la première fois, vous pouvez le sélectionner en choisissant votre famille olfactive préférée, et/ou en sélectionnant les notes qui composent le parfum. Vous avez toutes les informations dans la description et les informations complémentaires de chaque parfum.

Contactez-nous si vous avez des questions.

Sous quel format peut-on acheter le parfum ?

Nous proposons nos parfums aux formats 100 ml, 50 ml et 30 ml. Parfums pour enfants et eaux de Cologne fraîches en formats 100 ml et 50 ml.

Échantillons gratuits

Vous souhaitez essayer nos parfums ?

Nous vous invitons à vous rendre dans votre Pharmacie la plus proche afin de sentir et d'essayer les produits sur place.

Si vous passez une commande en ligne, vous pouvez nous indiquer dans l'espace « Remarques sur votre commande » avant de finaliser l'achat les parfums que vous souhaiteriez essayer et notre équipe inclura jusqu'à deux échantillons en fonction du stock disponible.

Si vous ne savez pas quel parfum choisir, vous pouvez nous demander un échantillon de nos dernières nouveautés, de nos fragrances les plus vendues ou, si vous préférez, un parfum similaire à celui que vous avez acheté. Notre équipe essaiera de trouver la meilleure option pour vous.

Le service d'échantillons gratuits est conçu pour découvrir de nouveaux parfums qui pourraient vous plaire. Merci de ne pas demander d'échantillons de parfums que vous connaissez déjà ou que vous achetez dans la même commande, ce n'est pas le but de ce service.

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande ?

La boutique en ligne La Botica de los Perfumes expédie en Espagne (territoire péninsulaire, îles Baléares et îles Canaries). Nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous choisissez.

N'oubliez pas que vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison quand vous le souhaitez. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Modifier » qui apparaît au-dessus de votre adresse dans la rubrique « Adresses » de « Mon compte » ou de le faire directement avant et de finaliser votre achat dans l'espace de paiement.

Cette option ne sera valable qu'au moment où vous passerez votre commande. Une fois le traitement de la commande commencé, aucune donnée ne pourra être altérée. Si la commande a déjà été passée mais que vous détectez que votre adresse est erronée ou que des informations importantes sont manquantes, veuillez nous contacter via notre email attienda@laboticadelosperfumes.com afin que nous puissions modifier/compléter votre adresse de livraison.

Il est important que vous examiniez vos informations d'expédition lorsque vous passez une commande.

Les étiquettes d'expédition sont créées automatiquement et s'il y a une erreur d'adresse, il est probable que l'agence de transport facturera un deuxième envoi, que le client devra payer car il s'agit d'une erreur de sa part.

Dans le cas où le nouvel envoi n'est pas payé et que la commande est renvoyée dans nos installations, nous annulerons la commande et le prix des produits sera remboursé moins les frais d'expédition occasionnés par une mauvaise adresse et le retour à nos installations.

Livraison des commandes et responsabilité

Pendant le processus de paiement, nous vous fournissons un espace pour inclure des notes ou des commentaires spécifiques afin de faciliter la livraison, tels que des informations d'adresse supplémentaires. Toutefois, toute consigne indiquant de laisser le colis dans des endroits à accès non contrôlé (par exemple, sous le paillasson, sur le palier, chez un voisin, derrière une clôture, etc.) ou toute autre suggestion impliquant de déposer la commande dans un endroit pouvant compromettre sa sécurité ou son état est considéré comme de la seule responsabilité du client.

Dans ces cas, notre magasin n'est pas responsable de la perte, de la détérioration ou de tout incident pouvant survenir au colis une fois qu'il a été déposé selon vos instructions.

Nous vous recommandons de vous assurer qu'une personne est présente pour réceptionner le colis ou de nous fournir des instructions pour assurer la sécurité de votre commande lors de la livraison.

Envois refusés/non récupérés

Dans le cas où la commande est déposée dans un point de retrait après une livraison infructueuse, qu'elle n'est pas récupérée à temps et que la commande est retournée dans nos installations, nous annulerons la commande et le prix des produits vous sera restitué moins les frais d'expédition. . les frais d'expédition et ceux occasionnés par le retour.

Lorsqu'une commande est directement rejetée par le client une fois envoyée, nous considérons cette action comme une rupture de contrat de la part du client qui doit payer les frais d'expédition, ceux occasionnés par le retour et le supplément pour les commandes contre remboursement. (si tel est le cas). est votre mode de paiement).

Lorsqu'une commande est indirectement rejetée par le client, une fois envoyée, il est absent au moment de la livraison, n'ouvre pas la porte au livreur, ne répond pas au téléphone ni aux messages... Une fois toutes les voies possibles pour la livraison la commande est épuisée, commande infructueuse, le client encourt une rupture de contrat et doit payer les frais d'expédition, ceux occasionnés par le retour et le supplément pour les commandes contre remboursement (si tel est son mode de paiement).

Paiements

Comment puis-je effectuer le paiement de ma commande ?

Nous proposons 5 modes de paiement différents :

Virement : Vous pouvez régler la commande par virement bancaire sur notre compte BBVA 0182 2367 91 0201520408 (IBAN : ES53 0182 2367 91 0201520408). Ce système de paiement n'entraînera aucun frais supplémentaire. Les frais de transfert seront à la charge du donneur d'ordre. Le numéro de commande et le nom de la personne effectuant l'achat doivent être indiqués dans le Concept de transfert. Important : Il faut tenir compte du fait que l'envoi sera envoyé une fois le paiement reçu sur notre compte. Cette circonstance peut normalement retarder la commande d'un jour ou deux. Si le virement n'a pas été effectué dans un délai de cinq jours, nous procéderons à l'annulation de la commande. Pour les virements depuis l’étranger le SWIFT/BIC est : BBVAESMM.

Carte de débit et/ou de crédit : Vous pouvez payer gratuitement avec votre carte de débit et/ou de crédit.

Paiement à la livraison : Ce système vous permet de régler votre commande lorsque vous la recevez à votre domicile. Le service de messagerie facturera un supplément de 3,00 € par commande. Les commandes contre remboursement seront envoyées une fois confirmées par téléphone avec le client. (Si vous avez passé votre commande contre remboursement, attendez notre appel téléphonique ou notre message via WhatsApp) Le service de paiement à la livraison n'est disponible que pour les envois vers l'Espagne (péninsule)

Paiement via PayPal : Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit, sans partager d'informations financières avec laboticashop.com. PayPal crypte automatiquement les données sensibles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

Paiement via Bizum : Sélectionnez l'option Bizum lors de la finalisation de votre achat. Entrez vos coordonnées. Écrivez votre numéro de téléphone. Validez l'achat. Finalisez l'achat dans l'application de votre banque ou saisissez votre mot de passe Bizum.

Est-il sécuritaire d'effectuer des paiements avec ma carte de crédit ou de débit ?

Pour garantir la sécurité des paiements, la boutique en ligne La Botica de los Perfumes utilise la plateforme de commerce électronique sécurisée Redsys, basée sur le « modèle à trois domaines » (technologie 3D Secure). Cette solution couvre l'ensemble du processus d'achat, depuis le moment où le propriétaire accède à notre site Internet, jusqu'au processus d'autorisation de paiement, en passant par l'authentification du client. Il met en œuvre la norme de sécurité SSL afin que les données confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres, date d'expiration, code CSV) soient transmises directement sous forme cryptée au serveur de la banque, sans inscription sur le serveur laboticadelosperfumes .com.

Retours

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en écrivant à notre email attienda@www

Une fois que nous recevrons votre demande, nous procéderons à l'annulation de la commande tant que le statut n'est pas passé à « Terminé » . Si tel est le cas, nous ne pouvons pas annuler la commande. Vous devez, une fois reçu, le retourner pour retrait. Dans tous les cas, dès réception de votre demande d'annulation, nous répondrons à l'e-mail vous donnant plus d'informations.

De quel délai ai-je pour retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation.

Avant d'effectuer le retour, contactez-nous via notre emailtienda@lwwwwumes.com. Nous serons heureux de vous aider.

Que dois-je faire pour retourner ou échanger mes produits ?

Afin de retourner ou échanger vos produits, vous devez compléter ce document de rétractation et l'envoyer par email àtienda@lwwwwsperfumes.com.

Dans le document, vous devez indiquer votre numéro de commande et les produits à retourner ainsi que votre facture et vos coordonnées.

Vous devez garder à l’esprit que pour que le produit soit retourné, il doit être en parfait état, c’est-à-dire qu’il doit conserver son emballage d’origine et ne présenter aucun dommage apparent. Par ailleurs, pour des raisons de santé et d'hygiène, et compte tenu de la réglementation en vigueur, vous ne pourrez pas retirer les articles manipulables (parfums et mikados) ou les produits descellés après livraison. Vous ne pourrez pas non plus renoncer aux articles personnalisés et sur mesure.

L'exercice du droit de rétractation impliquera le remboursement du prix du produit retourné et des frais d'expédition d'origine (sauf la majoration pour le paiement à la livraison qui n'est en aucun cas remboursable). Vous devez assumer les frais directs de retour des produits à notre siège social.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter immédiatement ( avant 48 heures à compter de la réception de la commande, après quoi aucun incident ne sera traité ) en indiquant les détails du produit ainsi que les dommages qu'il subit, vous pouvez inclure des images afin que nous puissions mieux comprendre le défaut.

A partir de là, nous vous informerons si nous procéderons à son remboursement ou à son remplacement et même si nous procéderons à la récupération du produit défectueux. En cas d'encaissement, il est indispensable de joindre une copie de la facture de vente.

Les sommes versées pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de port initiaux.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.